Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over ons werk, of vindt u dat wij ons niet aan de beroepsregels hebben gehouden? Laat het ons weten. Zo gaan wij met uw klacht om.
Wie kan een klacht indienen
Iedereen: cliënten, andere betrokkenen en onze eigen medewerkers. Het kan gaan over werk dat niet volgens de beroepsregels of de wet is uitgevoerd, of over het niet naleven van ons kwaliteitsbeleid. Medewerkers kunnen ook anoniem melden, zonder gevolgen voor hun positie.
Hoe
Schriftelijk of per e-mail aan info@vofin.nl, onder vermelding van “klacht”. Beschrijf waar de klacht over gaat en om welke opdracht het gaat.
Wat wij doen
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- De registeraccountant die eindverantwoordelijk is, onderzoekt de klacht. Gaat de klacht over diens eigen werk, dan kijkt een externe accountant mee. Wij horen u.
- Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met onze conclusie en eventuele maatregelen. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten; de termijn wordt dan één keer met ten hoogste 4 weken verlengd.
- Elke klacht gebruiken wij om ons werk te verbeteren. Wij bewaren klachten en de afhandeling zeven jaar.
Niet tevreden over de afhandeling?
Dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van de NBA, of een klacht indienen bij de Accountantskamer, de tuchtrechter voor accountants.
Versie november 2026